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沟通技巧

高品质的管理沟通技巧课程

高品质的管理沟通技巧课程

课程背景:

表达和理解之间为何总出现偏差?

都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?

跨部门的协作总是那么纠结?

对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?

人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?

 

课程收益:

了解中国传统文化对沟通的不良影响;

排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

避免沟通中常见的、高代价的错误;

学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;

识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;

懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

 

课程特色:讲演结合声情并茂理性与激情相融实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐大量的视频,案例,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

 

课程时间2天,6小时/天

课程对象:全体人员

 

课程大纲:

第一章中国传统文化对沟通的影响

中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?

 

第二章常见的两大沟通障碍

、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

、传达失真

案例:传错一个字的恶果

案例:传话的秘书

视频分享

点评:如何减少传达失真?

 

第三章有效沟通的六个要素

、同理心倾听  

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

、倾听时不要太自信

测试:一段新闻

案例:错误的领会

点评:反馈和确认很重要;要避免三类主观沟通障碍

、注意措词

视频分享

案例:短信通知

案例:两个服务人员的差异

练习题

、使用合适的发问方式

避免使用的发问方式

练习题

、对事不对人

用行为陈述而非个性陈述

练习题

、完整而简练

视频分享

解读:5W2H

 

第四章工作中的冲突管理

、冲突管理的意义

、冲突形成的原因

、冲突管理的有效策略

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

、预防冲突的技巧

 

第五章向上沟通的策略和方法

、理清角色关系

、向上司请示汇报工作的程序要点

、说服上司的技巧

、取得上级信任的沟通方式

、与四种性格的上司的沟通之道

视频分享《淮海战役》

链接:化解上级尴尬的技巧

问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?

问题:上司喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人?

 

第六章平行沟通的策略和方法

、树立全局观念

、注意横向投资

、理性表达意见

、邮件、QQ、微信沟通的要点

、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

讲解:为什么应该去管交叉地带的事?

案例打字员的故事

 

第七章向下沟通的策略和方法

、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测。

、表扬员工的秘方

、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时。

、以“白金法则”沟通。

、双向沟通:不要预设立场;互动。

视频分享

案例女秘书和她的上司。

六、与四种性格的下属的沟通之道